Rückgabepolitik

Rückgabebedingungen – Ursula Keller

Bei Ursula Keller ist es unser oberstes Ziel, dass unsere Kundinnen und Kunden mit ihrem Einkauf zu 100 % zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung problemlos zurückgeben.
Bitte lesen Sie die nachfolgenden Rückgabebedingungen aufmerksam durch.

Widerruf & Rückgabe

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen.
Das bedeutet, dass Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

So fordern Sie eine Rückgabe an

Senden Sie eine E-Mail an hallo@ursula-keller.ch mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Vor- und Nachname

  • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos, die den Mangel oder Defekt deutlich zeigen

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Kundenservice diese an das zuständige Team weiterleiten, das den Fall prüft und eine Rückmeldung gibt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  1. Der zurückgesendete Artikel muss sich im Originalzustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben.

  2. Der Artikel darf nicht getragen oder gewaschen worden sein und muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
    Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe gemäß unseren Verkaufsbedingungen abzulehnen.

  3. Wird der Artikel nicht im selben Zustand zurückgesendet wie geliefert, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Keine Rückgabe oder Erstattung in folgenden Fällen:

  • Falsche Größenwahl durch den Kunden, obwohl auf jeder Produktseite eine Größentabelle mit cm-Angaben vorhanden ist.

  • Beschädigungen am Produkt, die nach der Lieferung durch den Kunden verursacht wurden.

  • Wenn der Zusteller den Empfänger nicht antrifft – Ursula Keller übernimmt in diesem Fall keine Verantwortung.

  • Wenn das Paket laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde.

  • Wenn ein Defekt nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet und mit Fotos belegt wurde.

  • Wenn der Kunde nicht innerhalb von 72 Stunden auf unsere Rückmeldung zur Rückgabeanfrage antwortet – in diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder Erstattung nicht weiter zu bearbeiten.

  • Ursula Keller behält sich das Recht vor, vom Kunden Bilder per E-Mail anzufordern, die den Mangel oder die Nichtübereinstimmung dokumentieren.

Rücksendekosten

  • Erfolgt die Rücksendung aus Kundenverschulden (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
    Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

  • Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.

So senden Sie ein Produkt zurück

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
    E-Mail: hallo@ursula-keller.ch
    Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular sowie detaillierte Anweisungen zu.

  2. Rücksendeadresse:
    Adresse: 3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province
    Postleitzahl: 330100
    E-Mail: liujiuliuteam@gmail.com
    Telefon: +86 192 1184 0090

Umtausch

Der schnellste Weg, Ihr Wunschprodukt zu erhalten, ist:
Senden Sie den aktuellen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Nach der Genehmigung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Fragen zu Rückerstattungen?
Schreiben Sie uns: hallo@ursula-keller.ch

Weitere Fragen?

Bei allen Fragen rund um Rückgabe oder Umtausch erreichen Sie uns unter:
E-Mail: hallo@ursula-keller.ch

Kundenservice-Zeiten

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ursula Keller – Stilvoll & Verlässlich.